Destek

Hata çözüm rehberi

En sık görülen sorunlar için ilk kontrol adımları.

Şifre hatalı görünüyor

• Kullanıcı adını küçük harfle tekrar dene.
• Şifrede Türkçe karakter veya boşluk olup olmadığını kontrol et.
• Devam ederse destek@ankavpn.tr adresinden şifre sıfırlama iste.

İndirme görünmüyor

• Önce hesaba giriş yaptığından emin ol.
• Deneme süren dolduysa indirme kapalı olabilir.
• Sayfayı yenile ve tekrar giriş yap.

Cihaz limiti hatası

İlk planda her hesap 1 Windows bilgisayarda çalışır. Bilgisayar değiştirdiysen cihaz sıfırlama için destekle iletişime geç.

Bağlantı açılıyor ama IP farklı

• Bağlantıyı kapatıp tekrar aç.
• Uygulamayı yönetici olarak çalıştır.
• Güvenlik duvarı veya antivirüs engeli olup olmadığını kontrol et.
• Devam ederse ekran görüntüsüyle destek talebi aç.

SmartScreen uyarısı çıkıyor

Erken erişim paketi henüz dijital olarak imzalanmadığı için Windows ek uyarı gösterebilir. İmzalama altyapısı hazırdır; kod imzalama sertifikası doğrulaması tamamlandığında kurulum paketi imzalı yayınlanacaktır.